傢居新零售的未來靠誰來主導?這3大原則不容忽視

建材網】傢居零售研究院成立一年來,我們相繼對歐美主要的傢居零售衛生模式、新的零售業態和零售技術應用等方面進行瞭梳理和介紹。

丁香五月婷婷綜合繳情而對國內傢居業來說,包括新零售、無界零售或者智慧零售等概念,成為行業新的熱點。

但這些概念到底意味著什麼?由互聯網企業所提出的這些新名詞,線下實體企業該如何看待,亞洲亂色視頻在線觀看又如何實現自身的迭代和升級?

隨著概念的逐步降溫,各大企業在零售方面的嘗試和創新也到瞭成果檢驗的食品時刻。今天,讓我們再談一談傢居零售衛生的未來、以及到底什麼是新的傢居零售(以下簡稱傢居新零售)。

衛生傢居新零售,是對誰說的?

無論是衛生阿裡、騰訊還是京東,提出新的零售概念的背景無疑是線上流量的紅利日漸枯竭,亟需新衛生的流量增長來源,而線下是zui具潛力的場景。

但在傢居業,“新零售”(或無界零售、智慧零售)到底是對誰說的?一個關鍵的問題就在於,一直以來承擔傢居零售功能的不是傢居制造企業,甚至不是像傢居賣場這樣的渠道商衛生,而是分佈在全國各地數以萬計的傢居經銷商,以及部分自營賣場。而從經銷商的角度來看,由於其分散性、規模小等固有缺陷,又不可能獨立完成從傳統零售向新零售的進化。

因此,如何做好傢居新零售這個課題,zui終還是要回到傢居企業的身上,具體來說就是傢居企業如何帶領經銷商完成零售的迭代和升級。在這個過程中,傢居賣場自身也面臨著巨大的轉型危機,三者能否理順關系、利益協調至關重要。

傢居新零售不是什麼?

給一個新的名詞下定義並不容易,尤其對於傢居新零售來說,正是那些不斷嘗試的過程讓它豐滿和具體起來,但首先我們可以確定它“不是什麼&rdq食品uo;。

首先,傢居新零售不是用技術“顛覆”傳統行業。雖然“技術”非常重要,尤其在智能制造、企業ERP系統等方面發揮著不可取代的作用,但技術並不是新零售的核心奧義。

不僅無人貨架或無人商店在傢居領域不可能成為現實,所有借新技術的名義企圖顛覆這個行業的做法都將舉步維艱,因為傢居業天然具有分散性、重服務、重體驗的特點,技術的作用更多的是“提升效率”,是賦能。

其次,傢居新零售不是將傢具與百貨日雜簡單的組合銷售。新零售概念火熱的階段,“生活方式店”也如雨後春筍般出現。但仔細觀察就會發現,這類門店簡單地將傢居新零售概括為“滿足消費者一站式的傢居消費”,卻忽略瞭各種產品組合的內在邏輯。啤酒和紙尿褲放在一起銷售可以提升購物體驗、促進成交,但保溫杯、電子音箱和沙發桌椅放一起也成立嗎?諸多生活方式門店低於平均水平的坪效,正說明瞭問題。食品

第三,傢居新零售也不是簡單的線上走到線下,或線下走到線上。電商“攻占”線下,或者線下“反憫農一攻”線上,這是兩種常見的思維方式,也是這幾年行業的現實狀況。

然而,當我們談傢居新零售時,無論是電商企業還是實體傢居企業,是否真正將“消費體驗”考慮在內?對於同一個品牌,消費者的線上和線下購物體驗是否應該割裂開來?

傢居新零售的3大原則

新事物的發展總是曲折的,傢居新零售同樣。與其說它是一個目標或終點,不如說它是企業不斷探索的種種行動,從移動營銷到內部管理、上下遊合作,凡能夠適應新的傢居消費需求衛生的都可以稱之為“新零售”。

但其中有幾大原則,我們認為是非常需要關註的。

1、技術不可或缺,利用衛生“小數據”提升效率

安全傢居新零售不是“技術決定一切”,但缺少瞭技術一定不行,這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質所決定的。

在傢居新零售的實現過程中,技術不僅要從外部層面幫助企業(產品)和消費者更好的連接和互動,更要從內部層面大幅提升各個部門的運營效率。

其中一個重要環節就在於,傢居企業如何從以往的“一錘子買賣”衛生,從不認識、不瞭解、不懂消費者,通過技術實現線上和線下的結合,到通過數據瞭解客戶的消費偏好、購物過程、戶型情況等等。這些數據不是所謂的“大數據”,而是企業內部的“小數據”。

企業收集、利用、運營這些數據,作為經營過程中的重要參考,甚至打造一個圍繞消費者的數據中心,實現“數字化”運營,才是新技術、新零售未來帶給傢居企業值得期待的變化食品。

例如,曲美傢居東二環店通過WIFI探針、智能攝像頭、人臉識別等多種技術,實現消費者數據的沉淀,再通過CRM客戶管理系統進一步的精細化管理,種種技術結合zui終實現用戶數據的深度運營,為新零售鋪路。

2、重新梳理業務流程,真正以消費者為中心

利用技術手段獲得數據隻是第 一步,以消費安全者為中心重新打造企業內部的組 織流食品程,是“傢居新零售”實現的另一個關鍵步驟。

傳統的傢居企業往往根據職能對部門之間進行瞭嚴格的劃分,企業生產、營銷、客服等部門之間各自獨立,更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂。

而隨著線上與線下一體化的進行,必須從消費者購物全流程的視角,以消費者為中心構建企業內部的流程。例如,消費者線上購物的需求和數據,如何與線下實現聯動?品牌營銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效安全銜接?

隻有梳理好這些流程,讓消費者的需求和數據在各個部門之間有衛生效流通,才能更好的協同發力,實現傢居“新零售”。

3、脫離新制造,無法談新零售

如果說消費場景是企業的前臺,那麼生產制造就是後臺。

由於傢居新零售是以企業為主導,經銷商、賣場共同參與的過程,核心還在於“產品”,因此也就脫離不瞭生產制造作為大後方的作用。

例如,消費者需要一站式的全屋傢居、需要更加快速的交付甚至個性化的定制產品,但生產端無法有效響應,再好的前端技術也無法完成整個零售的閉環,這也是整個行業邁向智能制造的必經之路。好消息在於,包括三維傢等企業正在通過企業軟件幫助打造前後端一體化的生產、營銷系統,讓新制造真正服務於新零售。

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當我們回看“傢居新零售”這一課題,會發現它已經不僅僅是傢居企業、經銷商或者傢居賣場能夠單方面完成的事情,也不單單是生產制造或零售環節的事情,而已經成為整個行業從下至上的變革。這個過程可能會持續很久,是技術的比拼、組 織效率的比拼,也是耐力和勇氣的比拼。

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Time:2020-05-27 10:55:57
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